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교환/반품 안내

작성자 LeMASKA(ip:)

작성일 2020-09-23

조회 19

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내용

1. 교환이 가능한 경우

• 단순 변심의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.

• 상품 수령일 : 각 택배사 전산상의 배송 완료 기준일

• 교환에 필요한 왕복 배송비 고객 부담


1-1. 단순 변심으로 교환이 불가능한 경우

• 제품의 포장 패키지가 훼손되거나 제품의 택 또는 라벨이 제거된 경우

• 공정거래기준 "재화의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우" 항목에 의거

  하여 교환 처리가 불가합니다.

• 제품 사용 흔적이 있는 경우는 불가합니다.

• 상품 수령 후 14일이 지난 제품에 대해서는 불가합니다.

• 고의적으로 하자 상품을 만드는 행위는 불가합니다.


2. 교환 절차 및 배송비 안내

• LeMASKA는 맞교환 처리가 불가능합니다. 고객 여러분의 양해 부탁드립니다.


2-1. 교환 배송절차

• 롯데택배 택배 착불

• 저희 고객센터 또는 카카오톡으로 문의 남겨주시면, 제품을 받으셨던 수령지로 택배기

  사님이 방문드릴 수 있도록 접수 처리해드리겠습니다. (롯데택배)

• 택배기사님 방문 시, 받으셨던 그대로 제품 포장하시어 기사님에게 전달해 주시면

   됩니다.

• 제품이 도착하면 제품 및 배송비 확인하여 교환 처리가 진행됩니다. 이때 배송비는 모두

  착불로 진행됩니다.


2-2. 타 택배 선불

르마스카 롯데택배를 제외한 타 택배를 이용하여 발송을 하실 경우 꼭 고객님께서 선불로

보내주셔야 합니다.

• 롯데택배를 제외한 타 택배를 이용하여 착불로 보내주시는 경우 2,500원보다 더 많은

  금액이 부과될 수 있습니다. 이경우 2,500원 이상 부과된 금액에 대해서는 고객님께서

  부담해 주셔야 합니다.


2-3. 타 택배 선불 시 반품 주소

• 441-813 경기도 수원시 권선구 서부로 1433-25


2-4. 최초 무료배송 시

• 단순변심 : 왕복 배송비 5,000원

                      (최초 무료배송 취소 : 2,500원 + 반품 택배비용 2,500원)

• 2가지 제품 중 1가지 반품 : 무료배송 유지 시 2,500원

• 무료배송 취소 시 5,000원


2-5. 제품 불량 및 오배송

• 모든 택배비 LeMASKA 부담


2-6. 단순변심 교환

• 왕복 택배비 5,000원


2-7. 배송비 결제방법

• 교환 보내주신 제품에 동봉

   (배송비 동봉 후 분실에 대해서는 LeMASKA에서 책임지지 않습니다.)

• 배송비 전용계좌 기업은행 169-142297-01-011으로 입금


추가로 궁금하신 사항이 있으시면 르마스카 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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